УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ОБУВИ И АКСЕССУАРОВ НА 40%

Комплексное развитие интернет-магазина с целью повышения онлайн-продаж
ЗАДАЧА
ITAITA - интернет-магазин и сеть розничных салонов в Москве по итальянской обуви и аксессуаров. Offline-сектор исторически и количественно превосходит online-сегмент.

Основной задачей перед нами стояло комплексное развитие интернет-магазина с целью повышения онлайн-продаж
Таргетированная реклама ВК
Таргетированная реклама Instagram
E-mail маркетинг
Медийная реклама
Контекстная реклама
Youtube

КАК МЫ ЭТОГО ДОСТИГЛИ?

Разработали digital-стратегию
- Настройка системы анализа эффективности сайта и маркетинга;
- Повышение отдачи от email-маркетинга, как важного канала продаж;
- Реализация рекламных кампаний на основных платформах;
- Увеличение коэффициента конверсии интернет-магазина.
Общую задачу мы разделили на несколько основных блоков:
ЭТАП №1
- Системы веб-аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics полностью настроены для отслеживания ключевых действий пользователей на сайте. Настроили целевые действия, ecommerce-раздел в Google Analytics;

- Для создания дашборда об эффективности интернет-магазина мы использовали обычные таблицы Google Sheets. Таблицы мы на 90% автоматизировали таким образом, что менеджерам интернет-магазина оставалось довносить всего несколько значений раз в неделю и получался полноценный инструмент отслеживания динамики как в целом по компании, так и по каждому отдельному каналу маркетинга в частности;

- После внедрения системы автоматизации Convead стали отслеживать влияние интернет-рекламы на offline-продажи (в розничных магазинах в Москве). Для этого мы настроили интеграцию 1C с Convead (с промежуточным звеном в виде сайта на 1С-Битрикс) и начали видеть в последней не только интернет-заказы пользователя, но и его покупки в розничном магазине.
Настройка систем анализа эффективности сайта и маркетинга
Благодаря данной разработке заказчик узнал, что:
- Около 5,7% пользователей, воспользовавшихся функцией «наличие в салоне», купят товар в розничном магазине;
- Под влиянием Email-маркетинга в розничных салонах происходит примерно в 4,6 раз больше продаж, чем в интернет-магазине;
Результат
В итоге данная разработка помогла нам правильнее считать эффективность маркетинга компании, имея перед глазами не только данные интернет-магазина, но и всей сети в целом.
Кроме того, для целей повышения конверсии мы проводили большое количество исследований поведения покупателей, которые ложились в основу различных доработок.
ЭТАП №2
Проделали следующие работы:
- Смена системы email-маркетинга на новую – Convead;
- Обновили дизайн писем;
- Реализовали ряд триггерных рассылок;
- Внедрили новые виды сегментированных рассылок.
Повышение эффективности Email-маркетинга
Одним из ключей к эффективной коммуникации является максимальная персонализация. Отталкиваясь от этого, мы начали экспериментировать с рассылками, сегментированными по самым различным параметрам.
Сегментированные рассылки практически всегда показывали повышенный процент открытий, переходов и, что самое важное, заказов. Делая выводы после каждого из экспериментов, мы внедрили подобные выпуски в общую канву Email-маркетинга.
ЭТАП №3
Помимо работы с текущей аудиторией аудиторией, важным аспектом стояло и привлечение новых клиентов. Вот некоторые работы, которые мы провели в этом блоке:

- Подключили динамический ремаркетинг, как формат рекламы;
Ни для кого не секрет, что динамический ремаркетинг очень хорош для интернет-магазинов. Поэтому мы уделили особое внимание его подготовке: запрограммировали выгрузку фида, специальным образом подготовили фотографии, провели эксперименты с сегментами аудитории, которой осуществлять показ ДР. В итоге - данный формат ожидаемо оказался одним из самых конверсионных и функционирует по сей день;

- Реализовали узко сегментированные поисковые кампании в Яндекс Директ и Google Adwords
При создании контекстных рекламных кампаний мы решили подойди таким же образом, как уже это сделали в Email-маркетинге: использовать узкие нишевые запросы:
- Наше конкурентное преимущество - настоящая итальянская обувь. Поэтому запросы про неё - наш главный конёк;
- Запросы по брендам, представленным в каталоге;
- Сочетания "базовый запрос" + "материал" и "базовый запрос" + "размер" позволяли вести подготовленную аудиторию напрямую на страницу с подходящими товарами;
- Добавили объявления на аудиторию Брошенных корзин в РСЯ и КМС

- Под акционные предложения подключали таргетированную рекламу.
Реализация рекламных кампаний
ЭТАП №4
Мы провели юзабилити-аудит, а также регулярно выдвигали новые гипотезы и тестировали их влияние на конверсию. Вот несколько примеров того, как удалось значительно повысить конверсию:

- Обновили дизайн сайта. Сделали его современнее и проще. Добавили некоторые важные аспекты: описание брендов, визуальное отображение преимуществ компании на главной странице и в карточках товаров;

- Изменили страницу Корзины для упрощения процесса заказа;

- Значительно переработали мобильную версию сайта;

- Внедрили рекомендательную систему RetailRocket, которая как с визуальной точки зрения обеспечивала более релевантные рекомендации, чем встроенные инструменты 1С Битрикс, так и в эквиваленте заказов оказалась продуктивнее.
Повышение конверсии интернет-магазина
ИТОГ
- Оборот интернет-магазина вырос на 90% год-к-году;
- Внедрена система отслеживания статуса заказа и передачи данных о продажах в систему Email-маркетинга;
- Конверсия в заказ увеличена на 56%;
- Конверсия из заказа в покупку (выкуп) выросла на 20%;
- Частота покупок выросла во всех возрастных сегментах: от +3% до +18%

СВЯЖИТЕСЬ
С НАМИ

ХОТИТЕ ТАК ЖЕ?

обсудим вашу задачу и предложим решение
delaem.digital
маркетинговое агентство
директор по маркетингу и развитию